Tuo atveju, jei prekė yra nekokybiška, Pirkėjas apie kokybės trūkumus privalo informuoti www.soliaras.eu svetainės administraciją per 48 valandas. Pirkėjas apie įsigytas netinkamos kokybės prekes gali informuoti el. paštu: info@soliaras.eu.
Prekės grąžinamos originalioje prekės ir siuntos pakuotėje, kartu su prekės dokumentais. Prieš grąžinant prekes, Pirkėjas turi būtinai susisiekti su pardavėju el. paštu: info@soliaras.eu.
Už grąžinamos prekės tinkamą sukomplektavimą ir supakavimą atsako Pirkėjas. Jeigu prekė nėra sukomplektuota ir (ar) tinkamai supakuota, Pardavėjas nepriima grąžinamos prekės. Pardavėjas netinkamos kokybės prekę parsisiunčia savo lėšomis ir pakeičia ją į tinkamos kokybės prekę arba grąžina už netinkamos kokybės prekę sumokėtus pinigus Pirkėjui. Prekės likutis negali būti mažesnis nei 95%.
Tuo atveju, jei Pirkėjas pageidauja, kad būtų grąžinti pinigai už grąžintas netinkamos kokybės prekes, Pirkėjas privalo el. paštu: info@soliaras.eu pateikti prašymą dėl pinigų grąžinimo. Prašyme dėl pinigų grąžinimo Pirkėjas turi nurodyti: vardą, pavardę, užsakymo nr., netinkamos prekės pavadinimą ir kiekį bei grąžinimo priežastį. Pinigai Pirkėjui grąžinami atgal į banko sąskaitą, iš kurios buvo mokėta už prekes. Pinigai grąžinami per 3 darbo dienas nuo pateikto Pirkėjo raštiško prašymo ir netinkamos kokybės prekės išsiuntimo Pardavėjui.
Visais grąžinimo atvejais, Pirkėjas pirmiausia privalo kreiptis nurodytais kontaktais, ir, tik gavęs informaciją iš parduotuvės atstovo, vykdyti grąžinimą.
